一、背景：

xing便利，是“新零售”快消行业领域品牌代表之一，它以食品、饮料等快消品为主营产品，为用户提供“无人便利架”“自助便利店”等即时消费服务。

xing便利入库分为正常补货入库和货架点的退货入库，而他的出库和其他客户不同的是：xing便利操作均为晚上操作，仓库根据订单上的货架点进行拣货、分拣、复核、装箱，最后根据客户要求的线路整合发运；会有一个二次分拣的过程。

2018年2月初临时收到客户入仓通知，时间紧任务重，调整侧重点，做了以下准备：

1、全程参与销售的成本测算，包括场地的测量、人力、物料的需求审核等；其次安排人员至xing便利的原仓库操作学习，了解其运营流程，减少报价的偏差。

2、在合同签订之前，我们多次拜访客户，对合同里模棱两可的细节与客户洽谈并达成共识。2月1日，库内的物资、人员、场地规划等基本准备完成。

3、客户搬仓

①为控制搬仓成本，搬仓前对库内人员进行培训，明确分工，全部由自有人进行操作；

②入库时，对客户所有货物进行清点分类，除数量外，商品的69码，生产日期、保质期等信息全部采集；

3月6日，xing便利如期出库，客户表示满意。

但是，在运营过程中，也遇到了很多问题：

二、发现问题：

问题1、xing便利货量不稳定

截止于3月19日统计，xing便利日均操作货量1.6w，而预测单量是在3.5w，偏差较大，且每日操作量波动起伏较大。仓库人员50%以上为新员工该如何保证出库准确性？如果货量长期低于预测值，库内的人力成本闲置如何降低？

问题2、退返货操作效率低，库内精细化管理要求高；

问题3、其次退货SKU较多，部分货品相似度高达90%，在分拣过程中容易拣错；

问题4、客户对货品的效期管理要求较高，而系统不支持效期管理。

三、问题改善

1、改善1：针对以上问题，对库内人员的结构进行调整：

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