中港运输企业是如何做到标准化管理公司的，业务员接到客户委托办理深圳到香港物流的业务，到完成整趟物流下来，中港物流公司员工严格按照标准化管理规则，只为让客户满意。简单介绍下主要流程。

一、接单审单下单

接单的前提是准确报价，在询问清楚货物起始地、名称、吨位「福田保税区物品」、方量、装卸地址后，中港物流人就可以准确报价了。而对于业务员来说合理的价位与准确报价是获取新客户的关键，如果报价过高，则会信息流失;而报价过低会造成公司亏本。所以价格要灵活掌握，随机应变。

业务员在接单成功后，要对订单进行审核，需要严格审查提货单位的地址，联系人和订单上的货物数量、规格、包装等，以便向相关操作人员仔细交待，避免出错。

二、操作安排调度

操作员需要安排一下事项：

1.调车配车，装卸货情况

外勤工作人员与司机要根据客户的要求按时到达装货现场，认真核数，合理装车并正确填写好托运单和要客户确认签字后，一联交客户，三联带回公司交付给公司相关人员。

2.提货操作

「福田保税区物品」接受工「福田保税区物品」作单时，要确认提货地址，了解货物名称、规格和提货数量。还要特别注意外包装有无破损，封口有无开裂或变动。在填写托运单时，要检查回单数量是否与实际数量相符，单件与双件要分清注明，特别是付款方式，不要把到付写成回付，使公司产生不必要的损失。

三、入库装车以及验收

1.入库

核查单证是否与实际数量相符。

检查外包装是否破损，是否动过，贴标是否有误。

做好入库「福田保税区物品」记录，并输入电脑系统存档。

2.装车

业务经理对客户提出特殊要求，答应按时到达的货物，要提前通知仓库主管，以便及时安排装车。

叉车工要安全操作，除自己和周围的人身安全外，还要找准力点，「福田保税区物品」平衡重量、低速行驶、超低移动。

装货原则是，先重货后轻货，先大货后小货。轻拿轻放，防止倒置，严禁将货物扔、抛、摔，小心蹬、踩、踏。对于易碎品、液体货物、化工物品等 「福田保税区物品」，装卸工要严格按规定行事。特殊重要的货物，为了方便卸出，装卸人员给出该货物的车板位置示意图，以便在目的地仓库卸货时节省时间。

四、配送中转

1.货物安全达到终端公司后，司机要配合仓管员做好入库验收工作，验货、包装、数量、质量。

2.如发现外包装破损或封口裂开，应当场核实里面的数量与质量。再进行重新包装或加固后方可送出。如有可能时应及时更换备用的包装。

3.如发生数量和质量问题，能当场向客户赔付的则当场赔付，尽量不把问题反映在回单签收上。

4.服务胜在终端。因此要求在终端的中港货运公司，从业务经理到操作客服及配送司机，都要认真做好每一件工作。做到文明服务，礼貌待客。

五、客户服务管理

1.整理当天发生的业务，并打开系统浏览货物在途中状况，以便客户查货时，尽快准确的回答客户。

2.建立客户档案，促进客户关系管理，每月底整理出客户的发货流水并与上月作出对比。

3.负责对营运车辆的信息资料的存档管理。

敏捷国际物流有限公司服务至上，全国设有服务网点，专做大陆到香港进出口货运专线运输，中港天天发车，业务范围：香港物流专线，香港仓储配送，香港仓库出租，大陆到香港运输，香港物流专线，到香港吨车平板车。

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